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客户服务部咨询投诉受理工作流程

 1. 客户服务经理助理负责受理客户咨询投诉业务。
 2. 客户服务部受理的咨询投诉途径包括：电话投诉、信函投诉、客户留言投诉、在线咨询投诉等。
 3. 客户服务经理助理对客户投诉尽量在自己所能解决范围内解决。
 4. 对于一般性的投诉问题，需其他部门协助解决的，为省略程序，尽快给客户答复，可先采用电话、邮件、手机短信等方式联系相关人员解决问题，问题解决后，将过程填写在值周员日志中。
 5. 客户服务经理助理对不能解决的投诉上报客服主管和部门经理，在客服主管和部门经理同意后，做客户投诉受理。
 6. 客户服务经理助理在受理客户投诉时，将客户信息尽可能记录齐全，填写在纸制受理单中。
 7. 客户服务经理助理将填写详细的投诉受理单经有关领导签字后，提交相关部门。
 8. 投诉内容属于公司其他部门的，客户服务经理助理在1-2个工作日内督促解决处理，没有在规定工作日内解决问题的，需在受理单内填写清楚原因，并及时告知客户。
 9. 投诉内容属于公司的，根据公司研究最终结果告知客户。
10. 在将投诉处理解决结果告知客户后，将客户对处理结果的满意度填写完毕归档。
11. 对客户投诉要一诉一案、专人跟踪、对口协调，直至问题圆满解决，并对此类客户不定期专人回访，将公司新信息及时与客户交流，并做好交流记录。
12. 做好客户投诉资料的整理入档工作。

投资者认为自己的合法权益受到侵害，但向代销机构或我公司客服人员反映而问题没有得到妥善解决时，可以通过以下途径进行投诉。

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