万家基金

2008年08月28日星期四

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客户服务

1、对帐单一般何时寄送？没有收到对帐单怎么办？
答：基金交易对帐单会在每个季度结束后的15个工作日内寄送给客户，对账单反映该季度内的账户情况；年度对账单会在年度结束后20个工作日内寄送。
　　没有收到对账单请与我公司人工坐席联系，也可以在网站上登陆个人账户，确认您的邮寄地址。
2、人工坐席服务时间
答：人工坐席的服务时间为周一至周五8：30—11：30；13：00—17：00（法定节假日除外）。
3、基金交易后没有收到确认书怎么办？
答：基金交易确认书您可以在交易后T+2日在业务办理机构取得。直销客户的确认书由我公司直销中心出具。没有收到确认书的话可以联系直销中心。
4、如何定制手机短信服务和电子邮件？
答：您可以拨打公司客服电话，由人工坐席帮助定制。
　　再在线留言中告诉我们您需要定制短信，并告知您的基金帐号、姓名、手机号码。
5、有哪些途径可以查询到基金账户信息？
答： 1、通过拨打客户服务热线4008-880-800（免长途话费）、021-68644599按自动语音提示进行查询或按0转人工服务查询。
2、通过登录我司网站进行查询。
通过本基金的代销机构网点进行查询。

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