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万家基金管理公司本着“以客户为本”的思想，致力于为客户量身设计合适的投资工具和提供高水准的客户服务。作为万家基金持有人，您将享受到如下系列服务。我们会根据您的意见和建议以及市场的变化，随时增加或变更服务项目，以期为您提供一贯的、全面的、高品质的服务。
CALLCENTER
电话服务中心为您提供自动语音服务服务。您可以根据语音提示，查询公共信息、基金交易信息、账户信息，并可选择听语音播报或传真服务来获得这些信息。
电话服务中心同时为您提供人工服务。客户服务代表将热情、耐心、专业地回答您提出的各种问题。
人工坐席的服务时间为周一至周五8：30—11：30；13：00—17：00（法定节假日除外）。
网上客户服务
通过网上客户服务中心，您可以安全、快捷地查询到个人交易及帐户信息；通过在线咨询进行相互交流；提出投诉建议等。
信息定制服务
如果您申请了信息定制服务，我们将通过手机短信、电子邮件等方式，向您发送基金单位净值、各类公告拟刊登日期、报刊名称、分红等信息。
个性化服务
万家基金管理公司有一支专业的投资顾问队伍，通过专家信箱或面对面交流两种方式，根据您的家庭收入状况、年龄、身体状况、风险偏好等情况提供一对一的理财咨询、规划服务。
邮寄服务
我们将以电子或书面的形式，为您寄送交易确认单（直销客户）、季度基金交易对账单和年度基金交易对账单。
同时，我们会不定期为您寄送万家公司的研究报告、基金资讯资料及基金新产品、新服务的宣传材料。
投资交流服务
我公司的基金经理、投资顾问将不定期的通过各种形式与投资者进行双向交流，为本公司旗下基金持有人提供更多专业化的增值服务。
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